Čl. I.
Zmluvné strany
1. OpenServis.cz – Dominik Ulrich, IČO: 74729381, DIČ: CZ9005173595,
so sídlom K Blahobytu 1699, 530 02, Pardubice
Bankové spojenie: Komerční Banka, a. s.
Číslo bankového účtu: 43-2208890267/0100, IBAN: CZ1301000000432208890267, SWIFT: KOMBCZPPXXX / KOMBCZPP
(ako poskytovateľ)
a
2. Nepodnikajúca fyzická osoba, ktorá si objednala služby u poskytovateľa
(ako užívateľ)
Čl. II.
Predmet zmluvy
1. Predmetom zmluvy je poskytovanie on-line služieb v sieti Internet (ďalej aj služieb) poskytovateľom užívateľovi. Za týmto účelom vydáva poskytovateľ v súlade s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v platnom znení, tieto všeobecné obchodné podmienky.
2. Služby sú poskytovateľom poskytované v ZÁKLADNEJ verzii (BASIC) alebo vo verzii PROFI.
Čl. III.
Práva a povinnosti poskytovateľa – Základná verzia (BASIC)
1. Poskytovateľ na základe objednaných služieb a na vyžiadanie užívateľa zaistí užívateľovi prístupy do FTP, mysql, emailu a administrácie. Všetky nahrané súbory sú vlastníctvom užívateľa. Predchádzajúca veta neplatí v prípade, keď si užívateľ kúpi moduly do systému, ktorých autorom je poskytovateľ (viď https://www.openservis.cz/prestashop-moduly/) alebo v prípade, keď si užívateľ objedná modul „na mieru“.
2. Poskytovateľ sa zaväzuje, že osobné údaje užívateľa nepostúpi tretej osobe, s výnimkou orgánov činných v trestnom konaní. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby spôsobené uvedením mylných či nepravdivých údajov, ktoré mu oznámi užívateľ.
3. Poskytovateľ sa zaväzuje zaistiť pre užívateľa neobmedzenú technickú podporu prostredníctvom emailu. Reakčná doba (tj doba pre odpoveď na konkrétnu otázku) pre tento prípad je stanovená na 3 pracovné dni od doručenia emailu.
4. Poskytovateľ sa zaväzuje umožniť užívateľovi využiť 20GB priestor na FTP, mysql aj email, ale vždy iba pre jeden eshop a jednu doménu pre každú objednávku. Uvedený 20GB priestor je užívateľ oprávnený využívať výhradne na ukladanie dát súvisiacich s eshopom (tj užívateľ nie je oprávnený tento priestor využívať na nahrávanie hudobných a filmových súborov a pod.). Počet produktov, ktoré je možné umiestniť na eshop, je obmedzený na 10.000. V prípade, že bude počet produktov podľa predchádzajúcej vety prečerpaný, je poskytovateľ oprávnený navýšiť cenu služby o 100% za každých ďalších (aj začatých) 10.000 produktov. Poskytovateľ je povinný upozorniť používateľa na prekročenie povoleného počtu produktov.
5. Za nefunkčnosť služieb, ktoré užívateľ zaviní svojím neodborným konaním, nenesie poskytovateľ zodpovednosť. Pre prípad, keď užívateľ svojím neodborným zásahom zaviní nefunkčnosť akejkoľvek jemu poskytovanej služby, je poskytovateľ oprávnený žiadať úhradu za obnovenie funkčnosti takejto služby.
6. V priebehu poskytovania služieb môže dochádzať k výpadkom, obmedzeniam či zníženiu kvality služieb. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nefunkčnosťou servera, porušenie či stratou dát alebo za škody spôsobené treťou osobou.
7. Poskytovateľ je oprávnený vykonať plánovanú odstávku serverov za účelom ich údržby, upgrade softvéru či hardvéru, a to v maximálnej výške 4 hodiny mesačne. V prípade, keď dôjde k výpadku hardvéru, je poskytovateľ povinný vykonať jeho výmenu bez zbytočného odkladu (nie je však povinný dodržať 4-hodinovú lehotu podľa predchádzajúcej vety, pretože nejde o plánovanú odstávku serverov v súvislosti s ich údržbou).
8. Ak dôjde k preťažovaniu servera zo strany užívateľa, je poskytovateľ oprávnený vyťažujúcu webovú prezentáciu kedykoľvek vypnúť, a to aj bez akéhokoľvek predchádzajúceho upozornenia.
9. Poskytovateľ je oprávnený urobiť zmenu prístupových údajov bez súhlasu užívateľa, a to v prípade naliehavého zásahu alebo ak to vyžadujú okolnosti pre bezproblémové poskytovanie služieb.
10. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť všeobecné obchodné podmienky, ako aj cenu služieb. Poskytovateľ je povinný túto skutočnosť užívateľovi oznámiť prostredníctvom emailu alebo zverejnením na webových stránkach poskytovateľa, a to najmenej 30 dní pred uplatnením zmien na poskytovaných službách.
11. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať od užívateľa dodatočné informácie pre zistenie a overenie jeho totožnosti, ako aj jeho spôsobilosti na právne konanie.
12. Zmluvný vzťah je oprávnený poskytovateľ jednostranne ukončiť výpoveďou s dvojmesačnou výpovednou lehotou. V prípade, že užívateľ poruší zmluvu, ako aj tieto všeobecné obchodné podmienky zvlášť závažným spôsobom, a to najmä rozosielaním spamu, zneužívaním vyhradeného priestoru pre eshop pre ďalšie prezentácie či porušovaním autorských práv tretích osôb či právnych predpisov, je poskytovateľ oprávnený ukončiť zmluvný vzťah s užívateľom okamžite (tj bez výpovednej lehoty).
13. V prípade, keď mesačný objem prenesených dát u jednej domény výrazným spôsobom vzrastie a vzniká pochybnosť o relevancii týchto dátových prenosov, je poskytovateľ oprávnený preveriť, či prenesené dáta súvisia s prezentáciou a sú v súlade s podmienkami a podľa toho vyvodiť príslušné nevyhnutné kroky.
14. Poskytovateľ je oprávnený bez vedomia užívateľa odstrániť či zneprístupniť súborory, ktorých obsah je v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
15. Poskytovateľ sa zaväzuje konať tak, aby pri poskytovaní služby dochádzalo k minimálnym výpadkom serverov a pre prípad, že k tomu dôjde, je poskytovateľ povinný zaistiť obnovenie funkčnosti serverov bez zbytočného odkladu.
16. Ak v budúcnosti dôjde k ukončeniu činnosti služby OpenServis.cz, je poskytovateľ povinný vydať užívateľovi, na jeho vyžiadanie, zdrojové súbory (tj všetky súbory aj databázu).
17. Skúšobná doba hostingu je 30 kalendárnych dní od doby sprístupnenia hostingu. Sprístupnením sa rozumie zaslanie prístupových údajov k hostingovému účtu.
Čl. IV.
Práva a povinnosti používateľa – Základná verzia (BASIC)
1. Užívateľ je zodpovedný za objednávky urobené u poskytovateľa, a to bez ohľadu na to, akou formou boli vykonané. Užívateľ potvrdzuje, že údaje, ktoré uviedol v objednávke sú pravdivé, a že nezatajil žiadnu rozhodnú skutočnosť, ktorá by bránila v uzavretí zmluvy. Užívateľ má povinnosť hlásiť poskytovateľovi zmenu kontaktných údajov, a to najneskôr do 8 dní odo dňa, keď k tejto zmene došlo.
2. Užívateľ je zodpovedný za všetky škody, ktoré svojím neoprávneným (úmyselným či neúmyselným) používaním služieb spôsobia poskytovateľovi či tretej osobe.
3. Užívateľ nie je povinný využiť hosting poskytovaný poskytovateľom.
4. V prípade, keď užívateľ nebude súhlasiť s jednostrannou zmenou obchodných podmienok či cien poskytovateľom, je oprávnený vypovedať zmluvu, pričom výpovedná doba sa stanovuje na 1 mesiac a začína plynúť prvého dňa nasledujúceho mesiaca po mesiaci, v ktorom bola táto výpoveď urobená.
5. Užívateľ sa zaväzuje k tomu, že dáta ukladané na serveri poskytovateľa nie sú v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Užívateľ sám nesie zodpovednosť za dáta, ktoré boli uložené na serveri pod užívateľským účtom počas trvania poskytovania služieb.
6. Užívateľ je povinný chrániť pridelené prístupové údaje k poskytnutým službám pred zneužitím treťou osobou. Za zneužitie údajov treťou osobou, ktoré bolo spôsobené nedbalosťou užívateľa či stratou týchto prístupových údajov, nenesie poskytovateľ zodpovednosť.
7. Užívateľ je na základe objednaných služieb oprávnený vyžiadať od poskytovateľa, aby mu boli zaistené prístupy do FTP, mysql, emailu a administrácie.
8. Užívateľ je oprávnený od poskytovateľa vyžadovať neobmedzenú technickú podporu prostredníctvom emailu. Reakčná doba pre tento prípad je stanovená na 3 pracovné dni od doručenia emailu.
Čl. V.
Práva a povinnosti poskytovateľa – Profi verzia
1. Poskytovateľ na základe objednaných služieb a na vyžiadanie užívateľa zaistí užívateľovi prístupy do FTP, mysql, emailu a administrácie. Všetky nahrané súbory sú vlastníctvom užívateľa. Predchádzajúca veta neplatí v prípade, keď si užívateľ kúpi moduly do systému, ktorých autorom je poskytovateľ (viď https://www.openservis.cz/prestashop-moduly/) alebo v prípade, keď si užívateľ objedná modul „na mieru“.
2. Poskytovateľ sa zaväzuje, že osobné údaje užívateľa nepostúpi tretej osobe, s výnimkou orgánov činných v trestnom konaní. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby spôsobené uvedením mylných či nepravdivých údajov, ktoré mu oznámi užívateľ.
3. Poskytovateľ sa zaväzuje zaistiť pre užívateľa neobmedzenú technickú podporu prostredníctvom emailu. Reakčná doba pre technickú podporu prostredníctvom emailu je stanovená na 3 pracovné dni od doručenia emailovej správy. Poskytovateľ sa zaväzuje tiež zabezpečiť pre užívateľov technickú podporu prostredníctvom telefónu, pričom táto služba je poskytovaná každý pracovný deň od 9:00 hod. do 16:00 hod., to všetko však v rozumnej miere.
4. Poskytovateľ sa zaväzuje umožniť užívateľovi využiť 50GB priestorov na FTP, mysql aj email, ale vždy iba pre jeden eshop a jednu doménu pre každú objednávku. Uvedený 50GB priestor je užívateľ oprávnený využívať výhradne na ukladanie dát súvisiacich s eshopom (tj užívateľ nie je oprávnený tento priestor využívať na nahrávanie hudobných a filmových súborov a pod.). Počet produktov, ktoré je možné umiestniť na eshop, je obmedzený na 50.000. V prípade, že bude počet produktov podľa predchádzajúcej vety prečerpaný, je poskytovateľ oprávnený navýšiť cenu služby o 100% za každých ďalších (aj začatých) 50.000 produktov. Poskytovateľ je povinný upozorniť používateľa na prekročenie povoleného počtu produktov.
5. Za nefunkčnosť služieb, ktoré užívateľ zaviní svojím neodborným konaním, nenesie poskytovateľ zodpovednosť.
6. V priebehu poskytovania služieb môže dochádzať k výpadkom, obmedzeniam či zníženiu kvality služieb. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené nefunkčnosťou servera, porušenie či stratou dát alebo za škody spôsobené treťou osobou.
7. Poskytovateľ je oprávnený vykonať plánovanú odstávku serverov za účelom ich údržby, upgrade softvéru či hardvéru, a to v maximálnej výške 4 hodiny mesačne. V prípade, keď dôjde k výpadku hardvéru, je poskytovateľ povinný vykonať jeho výmenu bez zbytočného odkladu (nie je však povinný dodržať 4-hodinovú lehotu podľa predchádzajúcej vety, pretože nejde o plánovanú odstávku serverov v súvislosti s ich údržbou).
8. Ak dôjde k preťažovaniu servera zo stranypoužívateľa, je poskytovateľ oprávnený vyťažujúcu webovú prezentáciu kedykoľvek vypnúť, a to aj bez akéhokoľvek predchádzajúceho upozornenia.
9. Poskytovateľ je oprávnený urobiť zmenu prístupových údajov bez súhlasu užívateľa, a to v prípade naliehavého zásahu alebo ak to vyžadujú okolnosti pre bezproblémové poskytovanie služieb.
10. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť všeobecné obchodné podmienky, ako aj cenu služieb. Poskytovateľ je povinný túto skutočnosť užívateľovi oznámiť prostredníctvom emailu alebo zverejnením na webových stránkach poskytovateľa, a to najmenej 30 dní pred uplatnením zmien na poskytovaných službách.
11. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať od užívateľa dodatočné informácie pre zistenie a overenie jeho totožnosti, ako aj jeho spôsobilosti na právne konanie.
12. Zmluvný vzťah je oprávnený poskytovateľ jednostranne ukončiť výpoveďou s dvojmesačnou výpovednou lehotou. V prípade, že užívateľ poruší zmluvu, ako aj tieto všeobecné obchodné podmienky zvlášť závažným spôsobom, a to najmä rozosielaním spamu, zneužívaním vyhradeného priestoru pre eshop pre ďalšie prezentácie či porušovaním autorských práv tretích osôb či právnych predpisov, je poskytovateľ oprávnený ukončiť zmluvný vzťah s užívateľom okamžite (tj bez výpovednej lehoty).
13. V prípade, keď mesačný objem prenesených dát u jednej domény výrazným spôsobom vzrastie a vzniká pochybnosť o relevancii týchto dátových prenosov, je poskytovateľ oprávnený preveriť, či prenesené dáta súvisia s prezentáciou a sú v súlade s podmienkami a podľa toho vyvodiť príslušné nevyhnutné kroky.
14. Poskytovateľ je oprávnený bez vedomia užívateľa odstrániť či zneprístupniť súbory, ktorých obsah je v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
15. Poskytovateľ sa zaväzuje konať tak, aby pri poskytovaní služby dochádzalo k minimálnym výpadkom serverov a pre prípad, že k tomu dôjde, je poskytovateľ povinný zaistiť obnovenie funkčnosti serverov bez zbytočného odkladu.
16. Ak v budúcnosti dôjde k ukončeniu činnosti služby OpenServis.cz, je poskytovateľ povinný vydať užívateľovi, na jeho vyžiadanie, zdrojové súbory (tj všetky súbory aj databázu).
17. Skúšobná doba hostingu je 30 kalendárnych dní od doby sprístupnenia hostingu. Sprístupnením sa rozumie zaslanie prístupových údajov k hostingovému účtu.
Čl. VI.
Práva a povinnosti používateľa – Profi verzia
1. Užívateľ je zodpovedný za objednávky urobené u poskytovateľa, a to bez ohľadu na to, akou formou boli vykonané. Užívateľ potvrdzuje, že údaje, ktoré uviedol v objednávke sú pravdivé, a že nezatajil žiadnu rozhodnú skutočnosť, ktorá by bránila v uzavretí zmluvy. Užívateľ má povinnosť hlásiť poskytovateľovi zmenu kontaktných údajov, a to najneskôr do 8 dní odo dňa, keď k tejto zmene došlo.
2. Užívateľ je zodpovedný za všetky škody, ktoré svojím neoprávneným (úmyselným či neúmyselným) používaním služieb spôsobia poskytovateľovi či tretej osobe.
3. Užívateľ nie je povinný využiť hosting poskytovaný poskytovateľom.
4. V prípade, keď užívateľ nebude súhlasiť s jednostrannou zmenou obchodných podmienok či cien poskytovateľom, je oprávnený vypovedať zmluvu, pričom výpovedná doba sa stanovuje na 1 mesiac a začína plynúť prvého dňa nasledujúceho mesiaca po mesiaci, v ktorom bola táto výpoveď urobená.
5. Užívateľ sa zaväzuje k tomu, že dáta ukladané na serveri poskytovateľa nie sú v rozpore s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Užívateľ sám nesie zodpovednosť za dáta, ktoré boli uložené na serveri pod užívateľským účtom počas trvania poskytovania služieb.
6. Užívateľ je povinný chrániť pridelené prístupové údaje k poskytnutým službám pred zneužitím treťou osobou. Za zneužitie údajov treťou osobou, ktoré bolo spôsobené nedbalosťou užívateľa či stratou týchto prístupových údajov, nenesie poskytovateľ zodpovednosť.
7. Užívateľ je na základe objednaných služieb oprávnený vyžiadať od poskytovateľa, aby mu boli zaistené prístupy do FTP, mysql, emailu a administrácie.
8. Užívateľ je oprávnený od poskytovateľa vyžadovať neobmedzenú technickú podporu prostredníctvom emailu. Reakčná doba pre technickú podporu prostredníctvom emailu je stanovená na 3 pracovné dni od doručenia emailovej správy. Užívateľ je taktiež oprávnený od poskytovateľa vyžadovať technickú podporu prostredníctvom telefónu, pričom túto službu je oprávnený vyžadovať každý pracovný deň od 9:00 hod. do 16:00 hod., to všetko však v rozumnej miere.
Čl. VII.
Ochrana osobných údajov
1.Všetky informácie a dáta o zákazníkoch, rovnako ako údaje získané od zákazníkov sú spracovávané a uchovávané v súlade so zákonmi Slovenskej republiky, vrátane zákona o spracovaní osobných údajov č. 110/2019 Zb. V znení neskorších dodatkov a predpisov.
2. Informácie a údaje od zákazníkov sú využívané iba pre vnútornú potrebu spoločnosti a nie sú poskytované tretím osobám. Výnimky tvoria spoločnosti, ktoré zaisťujúce platobný styk. Odovzdávané informácie sú iba tie, ktoré umožnia vykonať bezproblémový platobný styk. Pri nakladaní s osobnými údajmi bez výslovného súhlasu zákazníka sa striktne riadime zákonom o ochrane osobných údajov, predovšetkým § 5 ods. 2 písm. b) av § 5 ods. 6.
3. Uživateľ udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov a so zasielaním obchodných oznámení vytvorením a zaplatením objednávky.
4. Súhlas je udeľovaný podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ďalej len „GDPR“), podľa zákona č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov (ďalej len „ZOOÚ“) a podľa zákona č. 480/2004 Zb., o niektorých službách informačnej spoločnosti a o zmene niektorých zákonov.
5. Užívateľ týmto udeľuje súhlas poskytovateľovi so spracovaním údajov do odvolania tohto súhlasu, aby spracovával (aj automatizovane) osobné údaje. To všetko pre účel zistenia relevantných potrieb užívateľa a ponúknutie a poskytnutie vhodných obchodných ponúk a benefitných zákazníckych programov Poskytovateľa, a to elektronickými prostriedkami. Osobné údaje spracovávané za základe tohto súhlasu sú:
– Meno a priezvisko,
– Poštová adresa,
– Fakturačná adresa,
– Emailová adresa,
– Telefonický kontakt,
– IP adresa,
– Cookies
6. Udeľovaný súhlas Užívateľa je dobrovoľný a súhlas môže Užívateľom kedykoľvek odvolaný, rovnakým spôsobom, akým bol udelený.
7. Neudelenie súhlasu, alebo jeho odvolanie, môže znamenať, že niektoré služby nebude možné ponúknuť podľa požiadaviek a potrieb užívateľa.
8. Osobné údaje nebudú poskytnuté do zahraničia tretím osobám, pokiaľ toto už neukladajú zákony EÚ alebo, členského štátu, ktoré sa vzťahujú na užívateľa.
Čl. VIII.
Spoločné ustanovenia
1. Poskytovateľ nie je povinný zálohovať databázy a súbory dlhšie ako 14 dní od ich nahrania. V prípade technických problémov nemusí záloha prebehnúť každý deň. Užívateľovi je teda doporučené zálohovať si databázy aj súbory lokálne.
2. V cene služby je započítaná inštalácia eshopu zadarmo, úhrada služby je nevratná (a to ani pomerne).
3. V prípade, že poskytovateľ programuje na vyžiadanie užívateľa akúkoľvek aplikáciu/script/modul, zaväzuje sa zabezpečiť poskytovateľ technickú podporu najdlhšie po dobu 30 dní po dodaní tejto zvlášť vyžiadanej služby.
4. Užívateľ je povinný uhradiť všetky ceny za služby poskytnuté poskytovateľom. Užívateľ sa zaväzuje vykonať platbu poskytovateľovi pod prideleným variabilným symbolom. Užívateľ berie na vedomie, že všetky ceny uvádzané poskytovateľom budú navýšené o DPH 21% (poskytovateľ je platcom DPH).
5. Ak nie je dohodnuté inak, je zmluva uzavretá na dobu zodpovedajúcu fakturačnému obdobiu zvoleného užívateľom (štandardne jeden rok). Pokiaľ jedna zo zúčastnených strán nevypovie písomne zmluvu (aj elektronickou formou), a to najneskôr v dobe 4 týždňov pred jej ukončením, zmluva je automaticky predĺžená na dobu zodpovedajúcu fakturačnému obdobiu zvoleného užívateľom a užívateľ je povinný uhradiť cenu za služby na ďalšie obdobie. V prípade oneskorenia s úhradou za služby, ktoré je dlhšie ako 14 dní pri predĺžení zmluvy o ďalšie obdobie, je poskytovateľ oprávnený užívateľovi odoprieť poskytované služby dovtedy, kým dlžnú sumu uhradí. Za rozhodné sa považuje dátum pripísania fakturovanej čiastky v prospech účtu poskytovateľa.
6. Zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a užívateľom zanikne: dohodou, výpoveďou jednej zo strán (s 14-dňovou výpovednou lehotou, ak nie je stanovené inak), okamžitým ukončením zmluvného vzťahu zo strany poskytovateľa, ukončením činnosti služby OpenServis.cz, neprejavením záujmu o predĺženie hostingu, neuhradením faktúry za predĺženie hostingu.
7. Užívateľ objednaním služieb potvrdzuje, že sa zoznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami poskytovateľa, a že s nimi bez výhrad súhlasí.
8. Užívateľ je oboznámený so skutočnosťou, že služby jemu poskytované sú určené výhradne pre neho a nesmie poskytovanie služieb postúpiť tretej osobe bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.
9. Porušenie zmluvy zo strany užívateľa môže mať za následok okamžité ukončenie služieb, pričom užívateľ nemá nárok na vrátenie uhradenej čiastky (a to ani pomerne).
10. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Balbínova 821, Hradec Králové, 53002, www.coi.cz.
11. Užívateľ súhlasí so spracovaním údajov vedených pri registrácii pre potreby marketingových či iných obchodných účelov, v súlade so zákonom č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov, v znení neskorších predpisov.
12. V prípade, že sa ktorékoľvek ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nebude to mať vplyv na platnosť alebo vymáhateľnosť ostatných ustanovení.
13. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 30. 3. 2020. Od tohto dátumu strácajú účinnosť predchádzajúce všeobecné obchodné podmienky.